Foire aux questions

Achat en ligne

• Comment puis-je faire un achat en ligne sur SQDC.ca ?

  Consultez la section Achat en ligne pour tous les détails.

• Je souhaite m’assurer que le cannabis que j’achète répond à mes attentes. Comment obtenir plus d'information ?

  Afin de bien vous informer sur le cannabis et de choisir un produit qui correspond à vos attentes, n'hésitez pas à consulter les sections Connaître le cannabis et notre Guide d'achat pour bien comprendre la fiche produit.

• Dois-je obligatoirement me créer un compte pour effectuer une commande en ligne ?

  Non. Il n'est pas obligatoire de vous créer un compte pour effectuer une commande en ligne. Vous pouvez simplement commander en tant qu'« invité ». De cette façon, vos informations ne seront pas enregistrées en prévision de votre prochaine visite, mais il vous sera tout de même possible de suivre les étapes de livraison de la commande en utilisant le lien qui vous sera envoyé par courriel.

• Y a-t-il une quantité minimum et maximum de cannabis que je peux acheter en ligne ?

  Il n'y a pas de minimum d'achat en ligne. 

  La limite d'achat maximale prévue par la Loi est fixée à 30 grammes de cannabis séché (ou l'équivalent en huile ou en pilule) par transaction. N'ayez crainte, si vous dépassez la quantité limite permise, un message d'avis apparaîtra à l'écran vous demandant d'ajuster les quantités ou le nombre de produits commandés.  

  Notez que les frais de livraison sont les mêmes peu importe la quantité commandée.  

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, les cartes de débit Visa et Mastercard, les systèmes de portefeuilles électroniques Apple Pay et Google Pay ainsi que les cartes de crédit prépayées sont acceptées dans le SQDC.ca.

• Puis-je effectuer une commande en ligne si je suis à l'extérieur du Québec ? 

  Vous pouvez effectuer une commande à l'extérieur du Québec. Toutefois, la livraison est offerte au Québec seulement.

• Quelles sont les conditions de vente en ligne ?

  Pour plus de détails, veuillez consulter la section Conditions de vente en ligne.

• Quelles mesures sont prises pour prévenir l’achat en ligne de cannabis par des personnes n’ayant pas l’âge légal pour le faire ?

  L'accès au site Web de la SQDC est strictement réservé aux personnes de 21 ans et plus. À chaque visite, le visiteur doit entrer sa date de naissance afin de confirmer qu'il est majeur et ainsi avoir accès au contenu du site. La date de naissance est également requise lors de la création d'un compte et d'un achat en ligne. De plus, une pièce d'identité sera requise au moment de la livraison afin de confirmer l'âge du client lors de la remise du colis. 

• Quelles sont les conditions de retour et d'échange?

  Nous n’effectuons aucun remboursement, peu importe le motif du retour de produit. De plus, la présentation d'une facture est obligatoire pour tout échange de produit.

  La SQDC offre la possibilité d’échanger un produit acheté en succursale jusqu’à un maximum de 14 jours après l’achat. Le produit peut être échangé s’il est inapte, ou s’il est intact.

  Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'échanges.

• Puis-je modifier ou annuler une commande ? 

  Puisque notre équipe travaille très rapidement à assembler votre commande pour qu’elle vous soit livrée dans les meilleurs délais, Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande. Nous vous conseillons fortement de vérifier toutes vos informations avant de compléter votre commande. Pour toute question concernant votre commande, nous vous invitons à communiquer par téléphone avec notre Centre de relation clientèle (pendant les heures ouvrables).

Achat en succursale

• Quelles sont les heures d’ouverture ou les coordonnées des succursales ?

  Pour connaître les heures d'ouverture et les coordonnées des succursales de la SQDC, veuillez consulter la section Trouver une succursale.

• Y a-t-il une limite d'achat par transaction en succursale ? 

  Tel que stipulé dans la Loi, la SQDC ne peut vendre à un acheteur une quantité totale supérieure à 30 grammes de cannabis, séché ou sous une autre forme, lors d’une même transaction, en ligne ou en succursale.

  Pour plus de détails, veuillez consulter la Loi encadrant le cannabis.

• Dois-je obligatoirement présenter une pièce d’identité lors de l’achat de cannabis ?

  Tous les clients, peu importe l’âge, doivent avoir en leur possession une pièce d’identité valide avec photo lors de leur visite dans une succursale de la SQDC et au moment de compléter leur transaction. Aucune pièce d’identité virtuelle (portefeuille électronique, photo) ne sera acceptée.

  Pour les commandes en ligne, une preuve d'âge valide sera requise à l'entrée du site Web, à la création d'un compte ou à la confirmation de commande pour les invités, et lors de la livraison.

• Comment puis-je vérifier si un produit est offert en succursale ?

  Vous pouvez vérifier la disponibilité et l’inventaire des produits en succursale sur la page du produit recherché.

  Vous pouvez aussi vérifier la liste de tous les produits disponibles dans une succursale – et leur inventaire – grâce à l’outil « Ma succursale ».

  Il est possible que les quantités affichées sur le site web varient avec celles disponibles en succursales. Vérifiez avant de vous déplacer et au besoin, nos conseillers en succursale pourront vous guider vers un produit de remplacement.

• Puis-je avoir accès à une ressource pour me conseiller dans mes achats ?

  Tous nos conseillers en succursale ont complété une formation rigoureuse leur permettant de bien connaître les produits, leurs modes de consommation et leurs effets afin d'être en mesure de bien informer la clientèle et d'assurer l'encadrement de la vente responsable de cannabis. N'hésitez pas à leur demander conseil. Ils se feront un plaisir de vous accompagner dans le choix de produits correspondant à vos besoins, et ce, dans une optique de consommation responsable.

  Vous pouvez également consulter la section Guide d'achat.

• Est-ce possible de déguster un produit avant de l’acheter ?

  Non. Ni la dégustation, ni la consommation, ni la manipulation de cannabis ne sont permises à l’intérieur d'une succursale de la SQDC.

• Quelles sont les conditions de vente en succursale ?

  Pour plus de détails, veuillez consulter la section Conditions de vente en succursale.

• Si j'ai une ordonnance médicale, puis-je acheter mon cannabis médical à la SQDC ?

  Non. La SQDC n'est pas légalement autorisée à vendre du cannabis à des fins médicales. Nous ne pouvons pas accepter les ordonnances médicales.

  Conformément aux exigences fédérales, les personnes autorisées à acheter du cannabis médical pourront continuer de le faire directement auprès d’une entreprise autorisée à vendre du cannabis à des fins médicales. Vous trouverez des renseignements à ce sujet dans le site internet du gouvernement du Canada (https://www.canada.ca/fr/sante-canada/sujets/cannabis-fins-medicales.html).

  Le cannabis vendu à la SQDC n'est pas prévu à des fins médicales et vous n'avez pas besoin de détenir d'ordonnance d'un médecin pour en acheter.

• Quelles mesures prendra la SQDC pour prévenir l’achat de cannabis en succursale par des personnes n’en ayant pas l’âge légal ?

  Conformément à la Loi, qui indique clairement qu’une personne âgée de moins de 21 ans ne peut être admis dans un point de vente de cannabis et que sa présence ne peut y être tolérée, toute personne qui désire être admise dans une succursale de la SQDC est tenue de prouver son âge sur demande d'une preuve d'âge par un employé de la succursale. Si cette personne n'est pas en mesure de prouver qu'elle a l'âge requis pour entrer dans une succursale de la SQDC, l'accès lui en sera refusé, même si elle est accompagnée d'un adulte.

  De plus, nous veillerons à ce que notre personnel ne vende pas de cannabis à des personnes de moins de 21 ans ou dont le comportement est manifestement altéré par les effets de l’alcool ou de la drogue, ni à ceux qui essaieraient d’en acheter pour elles. 

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  En succursale, nous acceptons les modes de paiement suivants : l'argent comptant, les cartes de débit, les systèmes de portefeuilles électroniques Apple Pay et Google Pay ainsi que les cartes de crédit MasterCard, Visa et American Express. Veuillez noter que certaines cartes prépayées nécessitent d’être configurées avant d’être activées, en y assignant un code postal par exemple. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte pour plus d’informations.

• Quelles sont les conditions de retours et d'échanges ? 

  Nous n’effectuons aucun remboursement, peu importe le motif du retour de produit. De plus, la présentation d'une facture est obligatoire pour tout échange de produit.

  La SQDC offre la possibilité d’échanger un produit acheté en succursale jusqu’à un maximum de 14 jours après l’achat. Le produit peut être échangé s’il est inapte, ou s’il est intact.

  Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours et d'échanges.

• En tant que parent, puis-je acheter du cannabis dans une succursale de la SQDC accompagné de mon enfant s'il est mineur ?

  Non. Conformément à la Loi, aucune personne âgée de moins de 21 ans ne peut être admis dans un point de vente de cannabis et sa présence ne peut y être tolérée. À cet effet, toute personne qui désire être admise dans une succursale de la SQDC est tenue de prouver son âge sur demande d'un employé sous peine de s'y voir refuser l'accès, et ce, même si elle est accompagnée d'un adulte.

• Comment les conseillers de la SQDC sont-ils formés ?

  Pour pouvoir occuper un poste de conseiller en succursale, nos employés ont tous réussi une formation rigoureuse établie selon les exigences du ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec. Cette formation concernant le cannabis, ses modes de consommation et ses effets leur a été donnée dans une perspective de protection de la santé des consommateurs. Afin d'être à jour dans les informations relatives au cannabis, nos employés suivent des mises à jour en continu.

Aspects légaux

• Puis-je me procurer légalement du cannabis non médical ailleurs qu'à la SQDC ?

  La SQDC est le seul endroit au Québec où se procurer légalement du cannabis non médical. Il est possible d'en faire l'achat dans le SQDC.ca ou dans nos succursales. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Trouver une succursale ou Achat en ligne.

• Quel est l'âge légal pour acheter et consommer du cannabis au Québec ?

  Au Québec, seule une personne âgée de 21 ans ou plus pourra posséder ou acheter du cannabis. Une personne de moins de 21 ans ne pourra pas en acheter ou en posséder. Pour tout savoir sur les règles entourant le cannabis, veuillez consulter les détails de la Loi.

  Tous les clients, peu importe l’âge, devront avoir en leur possession une pièce d’identité valide avec photo lors de leur visite dans une succursale de la SQDC et au moment de compléter leur transaction. Aucune pièce d’identité virtuelle (portefeuille électronique, photo) ne sera acceptée.

• Puis-je revendre du cannabis acheté à la SQDC ?

  Il est possible de donner et non de vendre du cannabis à une personne âgée de 21 ans ou plus seulement. Une personne qui fournira du cannabis à une personne âgée de moins de 21 ans commettra une infraction et sera passible d’une amende. 

  Pour tout savoir sur les règles entourant le cannabis, veuillez consulter les détails de la Loi.

• Quelles sont les conséquences de contrevenir aux lois entourant le cannabis ?

  Toute personne qui contrevient aux lois entourant le cannabis en commettant une infraction est passible d'une amende ou de sanctions. Le montant de cette amende et la nature des sanctions peuvent varier en fonction de l'infraction commise.

  Pour tout savoir sur les règles entourant le cannabis, veuillez consulter les détails de la Loi.

• Où puis-je consommer légalement du cannabis ?

  Il est interdit de fumer du cannabis dans les lieux publics. Pour consulter la liste de tous les lieux d’interdiction, vous pouvez consulter ce site Web https://encadrementcannabis.gouv.qc.ca/ et vous informer auprès de votre municipalité.
  

• Combien de grammes de cannabis puis-je légalement avoir en ma possession ?

  Une personne âgée de 21 ou plus ne peut avoir plus de 30 grammes de cannabis séché ou son équivalent en sa possession.

  Au domicile, la quantité de cannabis pouvant être possédée par une personne âgée de 21 ans ou plus est de 150 grammes de cannabis séché ou son équivalent, peu importe le nombre de personnes qui y habitent. De plus, cette limite de 150 grammes s’applique pour l’ensemble des résidences d’un même propriétaire. Ceci signifie que la limite permise demeurera de 150 grammes au total si, par exemple, une personne possède une maison et un chalet.

  Pour tout savoir sur les règles entourant la possession de cannabis, veuillez consulter les détails de la Loi.

• Puis-je donner à une autre personne du cannabis acheté à la SQDC ?

  Il est possible de donner et non de vendre du cannabis à une personne âgée de 21 ans ou plus seulement. Une personne qui fournira du cannabis à une personne de moins de 21 ans commettra une infraction et sera passible d’une amende. 

  Pour tout savoir sur les règles entourant le cannabis, veuillez consulter les détails de la Loi.

• Ai-je le droit de transporter du cannabis si je voyage ?

  Non. Il est illégal de transporter n'importe quelle quantité de cannabis à l'extérieur des frontières du Canada, et ce, même lorsque notre destination est un État américain où le cannabis est légal, comme le Vermont.

  Pour tout savoir sur les règles entourant le cannabis, veuillez consulter les détails de la Loi.

• Puis-je produire du cannabis pour ma consommation personnelle ?

  Non. Au Québec, la Loi interdit de cultiver du cannabis à des fins personnelles. 

  Pour tout savoir sur les règles entourant la production de cannabis, veuillez consulter les détails de la Loi.

• Puis-je transporter du cannabis en voiture ?

  Pour tout savoir sur les règles entourant le cannabis, veuillez consulter les détails de la Loi.

• Quelle est la limite de consommation de cannabis qui est permise pour pouvoir conduire ?

  Au Québec, c'est tolérance zéro. Quand on consomme du cannabis, on ne conduit pas. La conduite avec facultés affaiblies par le cannabis comporte des risques, et elle est même interdite en vertu du Code criminel et du Code de la sécurité routière.

  Pour en savoir plus sur les risques de la consommation du cannabis conjuguée à la conduite automobile, consultez le site Internet de la Société de l’assurance automobile du Québec.

• Chaque province a-t-elle les mêmes lois en matière de cannabis ?

  Les réglementations peuvent changer d'une province à l'autre. Nous vous invitons à consulter la réglementation de chaque province afin d'en savoir plus.

• Ai-je le droit de transporter du cannabis dans d'autres provinces canadiennes ?

  Pour l’instant, aucune province n’impose une limite inférieure à 30 grammes, donc il n’y aura pas de problème en ce qui concerne les quantités acceptées dans les lieux publics. 

Compte et préférences

• Comment puis-je me créer un compte client ?

  Pour créer un compte client en ligne, cliquez sur Inscription au haut de la page et suivez les instructions. Nous vous offrirons aussi l'option de créer un compte en passant une commande en ligne.

  Vous créer un compte en ligne simplifiera vos prochains achats et vous permettra de consulter l'historique de vos commandes en ligne ainsi que d'élaborer une liste de vos produits favoris.  

• Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

  Vous avez oublié votre mot de passe ?  Utilisez le lien « Vous avez oublié votre mot de passe » pour le réinitialiser et accéder à votre compte. En cas de problème, nous vous invitons à contacter le Centre de relation clientèle.

• Comment puis-je m’assurer que mes renseignements personnels demeureront confidentiels ?

  Nous comprenons l’importance que vous accordez à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à préserver la confidentialité des renseignements personnels que nous recueillons. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

  Vous planifiez traversez les frontières américaines?  Sachez que les pays du G7 ont des règles strictes qui régissent la protection des données. Malgré le Patriot Act américain, les données recueillies par les émetteurs de cartes de crédit ne sont pas accessibles systématiquement par le gouvernement américain. Un processus rigoureux doit être respecté, et seules des circonstances mettant en cause la sécurité nationale pourraient permettre d’accéder à ces données. Il est donc très improbable de croire que les données issues de transactions faites par cartes de crédit sont transmises aux services frontaliers américains. Les douanes américaines n’ont pas le pouvoir de requérir des données sous le USA Patriot Act. Quant à l’utilisation possible des données provenant de cartes de crédit par le gouvernement américain pour bloquer des clients à la frontière, cette possibilité nous apparaît bien improbable.
  

• À quels navigateurs et à quels types d'appareils le site Internet sqdc.ca est-il conçu pour s'adapter ?

  Le site Web SQDC.ca est optimisé pour les téléphones mobiles, les tablettes ainsi que pour les navigateurs Web suivants : Chrome, Safari, Internet Explorer 11, Edge et Firefox.

• Puis-je créer une liste de mes produits favoris ? 

  Tout à fait ! Connectez-vous à votre compte ou créez-vous un compte en ligne dans le SQDC.ca. Dans la fiche descriptive d’un produit ou dans une liste de produits, cliquez sur l'icône COEUR .  Lorsque ce coeur est vert, c'est que le produit a été ajouté à vos favoris. Pour consulter la liste de tous vos favoris, accédez à la section Mes favoris de votre Compte.

Faire affaire avec la SQDC

• Comment faire une offre de biens, de produits ou de services à la SQDC ? 

  Pour plus de détails, consulter la section Faire affaire avec la SQDC.

• Comment faire une demande de commandite à la SQDC ?

  Toute commandite, directe ou indirecte, associée de quelque manière que ce soit à une promotion du cannabis, d’une marque de cannabis, de la Société québécoise du cannabis ou d’un producteur de cannabis, est interdite.

La SQDC

• Quelle est la mission de la SQDC ?

  Notre mission est avant tout sociale puisqu'elle consiste à assurer la vente au détail de cannabis dans une perspective de protection de la santé, afin d’intégrer les consommateurs au marché licite du cannabis et de les y maintenir, sans favoriser la consommation de cannabis.

  Afin d'en savoir plus, veuillez consulter la section À propos.

• Quels sont les avantages d'acheter du cannabis à la SQDC plutôt qu'au marché noir ?

  En achetant votre cannabis à la SQDC, vous avez accès à une grande variété de produits dont la qualité et la provenance sont régies par les normes de Santé Canada. Puisque nos produits sont dûment étiquetés, vous pouvez savoir avec exactitude ce que sont les produits que vous consommez.

  Vous avez également accès à des prix compétitifs en lien avec la qualité des produits, un environnement d'achat convivial et sécuritaire, ainsi qu'avec l'expertise de nos conseillers de succursale, et ce, en toute légalité. 

• La SQDC compte-t-elle promouvoir l'industrie du cannabis au Québec ?

  Nous n'avons pas l’objectif de promouvoir l’industrie du cannabis. Nous agissons dans les limites de la mission qui nous est confiée, soit d’assurer la vente du cannabis dans une perspective de protection de la santé, afin d’intégrer les consommateurs au marché licite du cannabis et de les y maintenir, sans favoriser la consommation de cannabis. Conformément à la Loi, aucune forme de publicité ou de promotion visant à encourager la consommation de cannabis ne sera mise de l'avant par la SQDC. 

• Quelle est la Politique de confidentialité de la SQDC ?

  Pour en apprendre davantage, veuillez consulter la section Politique de confidentialité.

• À qui les profits et les taxes tirés de la vente de cannabis par la SQDC seront-ils versés ?

  Si la SQDC génère des profits, ceux-ci seront versés au Fonds de prévention et de recherche en matière de cannabis.

• Comment le choix de l'emplacement des premières succursales de la SQDC a-t-il été effectué ?

  L'emplacement des premières succursales ciblait d'abord les zones urbaines les plus denses de la province. Le déploiement des premières succursales a été fait en collaboration avec les municipalités visées, qui devaient d'abord confirmer un accueil favorable à l'implantation d'une succursale de la SQDC dans les villes les composant. Afin de desservir l'ensemble du Québec, la SQDC a déployé un réseau de succursales combiné à un service de vente en ligne. Notre réseau de succursales est maintenant déployé sur l'ensemble des régions administratives du Québec. De nouveaux points de vente s’ajouteront au rythme nécessaire pour répondre aux besoins du marché. Les emplacements exacts demeurent à déterminer.

  Pour connaître les coordonnées de nos succursales, nous vous invitons à consulter la section Trouver une succursale.

• Comment poser ma candidature pour un emploi à la SQDC ?

  La SQDC offre plusieurs emplois intéressants et stimulants, tant dans ses succursales qu'à son siège social. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Carrières.

• Quelles seront les prochaines villes qui pourront accueillir une succursale SQDC ?

  Notre réseau de succursales sera appelé à se déployer sur l'ensemble du Québec au cours des prochaines années. Les villes qui accueilleront ces futures succursales sont encore à déterminer. Le processus de déploiement est en évolution continue et se poursuivra de manière à répondre aux besoins du marché québécois le plus consensuellement possible avec les municipalités visées.

  Pour connaître les coordonnées de nos succursales, nous vous invitons à consulter la section Trouver une succursale.

Livraison

• Où puis-je me faire livrer ma commande ?

  Pour les commandes effectuées en ligne, nous offrons la livraison partout au Québec à l'adresse de votre choix (ex. : à domicile, au travail ou autre). Le service de ramassage en succursale est aussi disponible.

  Consulter la section Livraison ou la section Ramassage en succursale pour de plus amples détails.

• Quels sont les frais de livraison ?

  Les achats en ligne effectués dans SQDC.ca peuvent être livrés partout au Québec à l'adresse de votre choix (à domicile, au travail ou ailleurs) par l’entremise de Postes Canada, moyennant des frais fixes de 5 $ par commande, plus les taxes applicables. Consultez la section Livraison pour de plus amples détails.

  Le service de livraison express le jour même est également disponible moyennant un frais fixe de 9 $ par commande. Pour l'instant, le service est disponible dans plusieurs villes du Grand Montréal. Consultez la section Livraison express pour de plus amples détails.

  Le service de livraison en 90 minutes est également disponible moyennant un frais fixe de 9 $ par commande. En phase test dans les régions de la Capitale-Nationale, le Centre-du-Québec, la Chaudière-Appalaches, l'Estrie, la Mauricie, la Montérégie, l'Outaouais et du Saguenay-Lac-Saint-Jean, notre nouveau service de livraison en 90 minutes livre votre commande directement à votre domicile par Eva depuis la succursale la plus proche de chez vous. En savoir plus sur la livraison 90 minutes.

• Quel est le délai de livraison  ?

  Les achats en ligne effectués dans le SQDC.ca peuvent être livrés partout au Québec dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Certaines exceptions s'appliquent. À noter que les volumes saisonniers pourraient occasionner certains retards de livraison chez Postes Canada. Une preuve d'âge ainsi qu'une signature seront requises lors de la réception de votre colis. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, vous pourrez récupérer votre colis au comptoir local de Postes Canada. Vous aurez alors besoin de l'avis de livraison de Postes Canada, ainsi que d'une preuve d'âge et d'une preuve d'adresse. Consultez la section Livraison pour de plus amples détails.

  La livraison express le jour même est également offerte en soirée, 7 jour sur 7 (excepté les jours fériés). Le service est disponible disponible dans plusieurs villes du Grand Montréal. Consultez la section Livraison express pour de plus amples détails.

  En phase test dans les régions de la Capitale-Nationale, le Centre-du-Québec, la Chaudière-Appalaches, l'Estrie, la Mauricie, la Montérégie, l'Outaouais et du Saguenay-Lac-Saint-Jean, notre nouveau service de livraison en 90 minutes livre votre commande directement à votre domicile par Eva depuis la succursale la plus proche de chez vous. En savoir plus sur la livraison 90 minutes.

• Puis-je envoyer quelqu’un d’autre récupérer ma commande au comptoir postal à ma place ?

  Oui, vous pouvez envoyer une autre personne d’âge légal afin de récupérer votre commande au comptoir postal à votre place.

  Si cette personne habite à la même adresse que vous. Elle devra avoir en sa possession l'avis de livraison de Postes Canada, ainsi qu’une pièce d’identité reconnue et une preuve d'adresse.

  Si cette personne n’habite pas à la même adresse que vous, vous devrez signer l'avis de livraison de Postes Canada et y inscrire le nom de la personne autorisée à venir chercher le colis en votre nom. Elle devra avoir en sa possession l'avis de livraison de Postes Canada et une pièce d’identité reconnue.

• Et si je suis absent lors de la livraison ?

  Vu la nature du produit livré, aucun colis ne sera laissé sur place s'il n'y a personne pour en accepter la livraison.

  Si vous n’êtes pas à la maison, mais qu’une autre personne est présente pour accepter le paquet, l’agent de livraison effectuera la vérification de la preuve d’âge auprès de cette personne. L’agent de livraison effectuera une vérification visuelle de l’âge du destinataire. Si le destinataire semble avoir moins de 30 ans, l’agent lui exigera une pièce d’identité avec photo acceptable avant de remettre l’article. Une signature sera également requise au moment de la livraison.

  Livraison standard Postes Canada :

  S’il n’y a personne à la maison, ou s’il n’y a personne ayant atteint l’âge minimal à l’adresse pour accepter le paquet, Postes Canada laissera une carte Avis de livraison indiquant la marche à suivre pour obtenir votre colis au bureau de poste. Vous devrez présenter la carte Avis de livraison et une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et fournir votre signature avant que le colis puisse vous être remis au bureau de poste.

  Si une personne demeurant à la même adresse vient chercher le paquet en votre nom, elle doit présenter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement qui indique qu’elle a la même adresse que celle figurant sur le paquet.

  Si cette personne n’habite pas à la même adresse que vous, vous devrez signer l'avis de livraison de Postes Canada et y inscrire le nom de la personne autorisée à venir chercher le colis en votre nom.

  Livraison express le jour même par E24 et livraison en 90 minutes par Eva :

  N’oubliez pas de fournir un numéro de téléphone valide (idéalement un cellulaire) où on pourra vous rejoindre en cas de besoin au moment de la livraison. Dans les rares exceptions où E24 ou Eva ne seraient pas en mesure de compléter la livraison d’un colis dû à la validation d’âge ou à l’absence du client malgré les tentatives de contact et de livraison, notez que les frais de livraison ne seront pas remboursés. Assurez-vous donc qu’un individu d’âge légal soit présent durant toute la plage de livraison prévue pour accepter la livraison du colis.

• Comment effectuer le suivi de ma commande ?

  Nous vous enverrons des mises à jour par courriel pour vous informer de la progression de votre commande. Lorsqu'elle sera prête à vous être expédiée, vous recevrez par courriel un numéro de repérage qui vous permettra de suivre les étapes de livraison de votre commande jusqu'à sa destination finale.

  Si vous avez un compte client en ligne dans le SQDC.ca, vous pourrez également faire le suivi et voir l'historique de toutes vos commandes en visitant la section Mes commandes sous la section Mon compte.

• Quelles entreprises livrent les produits achetés en ligne?

  Nous avons retenu les services de Postes Canada pour la livraison standard des commandes en ligne à travers l’ensemble du Québec.

  Le service de livraison express le jour même est offert par E24. Le service est disponible dans plusieurs villes du Grand Montréal.

  Le service de livraison en 90 minutes est offert par Eva. Le service est disponible dans les régions de la Capitale-Nationale, la Chaudière-Appalaches, l'Estrie, la Mauricie et du Saguenay-Lac-Saint-Jean.

  Ces trois entreprises s'assurent de livrer les commandes de façon sécuritaire et confidentielle, tout en respectant les procédures de livraison exigeant une validation d'âge et d'adresse, ainsi qu'une signature.

• Les colis livrés sont-ils identifiés avec le logo de la SQDC ?

  Non. Pour des raisons de confidentialité, les colis livrés ne sont pas identifiés avec le logo ou la marque SQDC. 

• Et si le colis est livré à la mauvaise adresse ?

  Nous nous engageons à gérer chaque vente de façon responsable. Si un produit est livré à la mauvaise adresse, nous travaillerons avec le transporteur pour mener une enquête au cas par cas.

• Puis-je me faire livrer du cannabis à une adresse commerciale?

  Vous pouvez indiquer n’importe quelle adresse de livraison au Québec.

  La personne qui accepte la livraison doit remplir les conditions relatives à la preuve d’âge.

  Si le paquet ne peut être laissé à l'adresse de livraison, Postes Canada laissera une carte Avis de livraison indiquant la marche à suivre pour que vous puissiez récupérer votre colis au bureau de poste.

  Vous devrez présenter la carte Avis de livraison et une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et fournir votre signature pour obtenir votre colis au bureau de poste.  Si l'adresse de livraison est un hôtel, une preuve de séjour à cet hôtel sera exigée (confirmation de réservation, facture, etc.).  Si l'adresse de livraison est une résidence universitaire, vous devrez fournir une preuve de résidence si l'adresse figurant sur votre pièce d'identification diffère de l'adresse de livraison.

  Si vous optez pour la livraison express le jour même ou la livraison en 90 minutes, n’oubliez pas de fournir un numéro de téléphone valide (idéalement un cellulaire) où on pourra vous rejoindre en cas de besoin au moment de la livraison. Dans les rares exceptions où E24 ou Eva ne seraient pas en mesure de compléter la livraison d’un colis malgré les tentatives de contact et de livraison, notez que les frais de livraison ne seront pas remboursés. Assurez-vous donc qu’un individu d’âge légal soit présent durant toute la plage de livraison prévue et qu’il soit en mesure d’accepter la livraison du colis.

Produits

• Quels types de produits sont offerts à la SQDC ?

  La SQDC offre une grande variété de produits autorisés par la Loi et répondant aux plus hautes normes de qualité imposées par Santé Canada. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Types de produits.

  D’autres produits de cannabis (vapoteuses, produit topiques, etc.)  sont légales au Canada, mais non disponibles à la SQDC. Pour connaitre les produits autorisés et interdits au Québec consultez l’article Nouveaux produits de cannabis.

• D’où provient le cannabis vendu par la SQDC ?

  En vertu de la Loi sur le cannabis, la SQDC s’approvisionne uniquement auprès de fournisseurs canadiens, ce qui signifie que l’ensemble du cannabis vendu par la SQDC est cultivé au Canada.

• Quels sont les différentes catégories de cannabis et leurs effets respectifs ?

  La SQDC distribue plusieurs centaines de produits provenant de différentes catégories de cannabis. Pour en savoir davantage sur le cannabis, ses effets et sa consommation, veuillez consulter la section Indica, sativa et hybride. 

  Veuillez noter que les effets ne sont fournis qu'à titre indicatif et peuvent varier d’un individu à l’autre ou d'une occasion à l'autre.

• Comment savoir si un produit est disponible en succursale ou en ligne ?

  La disponibilité des produits en succursale et en ligne est affichée et mise à jour régulièrement dans le SQDC.ca. Vous pouvez voir le statut de disponibilité des produits sur les fiches de produits et sur les pages de recherche de produits :

  ✓ En succursale – le produit est disponible dans une de nos succursales

  ✓ En ligne – le produit est disponible en ligne

  ✓ Ma succursale – le produit est disponible dans ma succursale sélectionné.

  Cliquez ici pour plus d’informations sur l’outil « Ma succursale ».

  Il est possible que les quantités affichées sur le site Web varient avec celles disponibles en succursales. Vérifiez avant de vous déplacer et au besoin, nos conseillers en succursale pourront vous guider vers un produit de remplacement.

• Puis-je obtenir une sorte de cannabis non offerte en succursale ou dans sqdc.ca ?

  Malheureusement, il ne vous est pas possible de faire des commandes privées de produits non offerts à la SQDC.

• La SQDC offre-t-elle des accessoires pour consommer le cannabis ?

  Oui, mais nous avons une offre restreinte d'accessoires de base pour la consommation de cannabis, par exemple du papier à rouler et des briquets. 

• Comment conserver un produit de cannabis afin qu'il garde sa fraîcheur ?

  Nous vous recommandons de garder les produits de cannabis hors de la portée des enfants et des adolescents.

  Conservez-les dans un contenant étanche et dans un endroit à l'abri de la lumière directe et de l'humidité.

  Ne les rangez pas au congélateur, car le gel pourrait créer de l'humidité et altérer le goût et la texture des produits.

• Quelle est la teneur en THC et en CBD du cannabis vendu à la SQDC ?

  La teneur en THC et en CBD est variable d’un produit à l’autre. Pour connaître plus en détail les composantes des produits vendus à la SQDC, veuillez consulter leurs fiches descriptives dans la section Produits.

• Consommer du cannabis peut-il comporter des risques pour ma santé ?

  La consommation de cannabis comporte certains risques pour la santé. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Mises en garde ou Ressources d'aide.

• Puis-je développer une dépendance au cannabis ?

  La consommation de cannabis peut créer une dépendance. Afin d'en savoir plus, veuillez consulter la section Mises en garde ou Ressources d'aide.

• Quelles sont les mises en garde liées aux produits de cannabis comestibles?

  Lorsque vous consommez des produits de cannabis comestibles, les effets peuvent commencer à se faire sentir jusqu’à 60 minutes ou plus après l’ingestion et peuvent durer jusqu’à 8 heures et parfois davantage. Si vous avez des questions relatives aux dosages sécuritaires ou aux modes de consommation, visitez notre page Modes de consommation.

  Il est très important de tenir ces produits hors de portée des enfants, des adolescents et des animaux de compagnie. Entreposez-les de façon sécuritaire afin de prévenir leur consommation involontaire et le risque d’intoxication. Pour éviter une surdose, commencez par une faible dose et attendez quelques heures avant d’en consommer davantage, si désiré. Consultez la section Consommation responsable pour obtenir d’autres conseils en matière de consommation.

• La SQDC offrira-t-elle des produits de vapotage?

  Oui, la SQDC a l'intention de commercialiser des produits de vapotage à l'automne 2025. Le vapotage est une méthode de consommation de plus en plus populaire, mais les produits actuellement disponibles peuvent être dangereux pour la santé, tandis que la SQDC, elle, offrira des produits à moindre risque.